Flexibilní storno podmínky:
Hosté často rezervují více ubytování s možností bezplatného zrušení a rozhodují se na poslední chvíli.
Každý hoteliér moc dobře zná ten pocit. Rezervace je potvrzená, pokoj připravený – a najednou zrušeno. Storna jsou nejen zklamáním, ale znamenají i ztracený příjem a často neobsazený pokoj, který už ale nikdo jiný nezarezervuje.
Storno rezervací představuje pro provozovatele hotelů a penzionů i majitele apartmánových domů v České republice i zahraničí stále větší výzvu. Ačkoliv se míra storen po pandemii COVID-19 částečně stabilizovala, stále zůstává poměrně vysoká a má významný dopad na plánování, obsazenost i příjmy ubytovacích zařízení.
Odborné odhady potvrzují, že míra storen v Česku odpovídá evropskému průměru, tedy 30-35 %. U malých penzionů a apartmánů může být číslo dokonce vyšší, zvlášť při nedostatečném zabezpečení rezervací (například bez zálohy či garance platební kartou).
Víte, jaké jsou nejčastější důvody storen?
Existuje řešení? Praktické tipy, jak snížit míru storen
Doporučené nástroje a služby
Tyto nástroje pomáhají hotelům reagovat na současné potřeby hostů. Moderní cestovatelé dnes očekávají pohodlí, flexibilitu a jednoduchost, a právě to jim mohou nabídnout dobře nastavené automatizované procesy.
Podívejme se proto blíže na jedno z osvědčených řešení v praxi – automatizovaný e-mailový tok, který může výrazně přispět ke snížení míry storen. Ten ideálně zahrnuje:
- Online pre-checkin z pohodlí svého domova, tedy vyplnění základních osobních údajů.
- Online platba a následné vystavení faktury.
- Automatické vygenerování přístupového kódu, který slouží přímo ke vstupu do pokojů (chytré zámky) nebo k vyzvednutí klíčů/ karet (samoobslužný box).
Během této komunikace hotel zároveň posílá hostům tipy na výlety, doporučení restaurací a další užitečné informace o pobytu. Tímto u něj buduje důvěru, očekávání a co je nejdůležitější – podle dat z PMS systémů hoteliérů se díky tomuto přístupu snižuje míra storen v průměru o 10 %.
Automatizace a check-in s Keyguru
Keyguru nabízí jednoduchý způsob, jak nabídnout hostům bezkontaktní a časově neomezený check-in. Díky integraci s vaším rezervačním systémem (PMS) obdrží host po potvrzení a zaplacení rezervace unikátní kód. Pomocí něj si kdykoliv vyzvedne klíče z chytrého Keyguru boxu, a to bez nutnosti kontaktu s personálem. Tato flexibilita snižuje běžné důvody pro storna, zejména stres či obavy z pozdního příjezdu.
Výhody využití Keyguru v praxi
Podívejte se například na případovou studii hotelu U Proroka, kde zavedení Keyguru lockboxů vedlo k výraznému poklesu storen, snížení provozních nákladů i personálu na recepci. Hosté oceňují možnost ubytovat se v jakýkoliv čas, takže hotelové pokoje jsou efektivně obsazené.
Storna nejsou nutnou součástí každého hotelového provozu. Díky automatizaci a nástrojům, jako je Keyguru, můžete hostům nabídnout to, co dnes nejvíc ocení – jednoduchost, dostupnost a svobodu. Hosté se nemusí vázat na otevírací dobu recepce ani složitě domlouvat změny času příjezdu po telefonu. Situace, kdy hosté hlásí zpoždění o hodinu a půl a řeší, jak se dostanou do hotelu, bývají stresující pro obě strany. S automatizovaným systémem získáte větší jistotu u všech večerních a nočních příjezdů. Celý proces je plynulejší, pohodlnější a profesionálnější.
Spojte se s námi, rádi pomůžeme i vám.
Máte ještě chvíli času? Podívejte se na další články na blogu nebo naše případové studie.
Vyzkoušet Keyguru box bez rizika
Nečekejte a využijte výhod, které Keyguru box nabízí. Bez rizika, s garancí vrácení peněz. Objednejte si svůj Keyguru box ještě dnes, snižte náklady na provoz a zjednodušte předávání klíčů.
Záruka vrácení peněz
Po zakoupení boxů máte 3 měsíce na rozmyšlenou, kdy je můžete kdykoliv nepoškozené vrátit a získat plný refund.
