23 700 Kč
úspora měsíčně
Menší rodinný Hotel Adler (24 pokojů, 50 lůžek) v Českých Budějovicích čelil výzvě s nedostatkem spolehlivého personálu na recepci, zejména o víkendech.
Díky implementaci bezobslužné recepce s KeyGuru boxem se podařilo zajistit plynulý a komfortní příchod hostů bez čekání a stížností.
Hotel Adler:
První rodinný hotel v Českých Budějovicích ⋆⋆⋆⋆⋆
Oblíbený tříhvězdičkový rodinný hotel Adler, který nabízí pohodlné ubytování a kvalitní služby, byl otevřen v červnu 1993 v klidné části města, 10 minut pěší chůze od historického centra. S rostoucí poptávkou a omezenými lidskými zdroji hledal efektivní řešení, jak zajistit spokojenost hostů i při personálních výpadcích. Klientelu tvoří turisté, rodiny s dětmi i pracovníci na služebních cestách.
„A i ta recepční je spokojenější, že tam nemusí trčet od rána do večera, jak to bývalo dřív.“
Denis Mařík, majitel hotelu
1. Výzvy a problémy
Hotel Adler se potýkal s nedostatkem personálu na recepci, což vedlo k dlouhému čekání hostů, především o víkendech, kdy byla obsazenost vysoká, ale počet zaměstnanců omezený.
- Hosté byli nespokojení a hotel hledal způsob, jak zajistit plynulý check-in i bez stálé přítomnosti recepčních.
- Po skončení pandemie se nedařilo najít spolehlivé pracovníky.
- Nepřetržitý provoz recepce se ukázal jako finančně náročný, organizačně nepraktický a málo flexibilní. Obnova týmu navíc selhávala – víkendové směny často zůstávaly neobsazené.
2. Řešení
Hotel zavedl bezobslužný systém pomocí KeyGuru Boxu, který je integrovaný s hotelovým systémem Previo a přístupovým řešením Gatekeeper pro otevírání hlavních dveří.
- Recepční je fyzicky přítomna v pracovní dny od 15:00 do 20:30, o víkendech jen příležitostně. Noční a víkendový provoz je plně zajištěn přes KeyGuru, bez nutnosti dalšího personálu.
- Recepční nyní pracuje s větší flexibilitou. Může se soustředit na administrativní úkoly, jako je vyřizování e-mailů, telefonátů nebo faktur. Pokud očekává příjezd hostů, má možnost je předem kontaktovat a připravit pro ně karty od pokojů do boxu.
- Přestože systém výrazně snižuje potřebu osobní přítomnosti, role recepční zůstává důležitá – stará se o rezervace z různých kanálů i o fakturaci.
- Box je umístěn v chodbě recepce a hosté k němu získají přístup prostřednictvím systému Gatekeeper, a to zadáním stejného kódu, jaký obdrží pro otevření boxu.
- Během pobytu si hosté mohou zvolit, zda budou hlavní dveře otevírat kódem, nebo pomocí karty.
3. Výsledky
Hosté jsou výrazně spokojenější, protože nemusí čekat na recepci a celý příjezd je pro ně rychlejší a pohodlnější.
- Hotel výrazně snížil náklady na personál, zejména během špiček a víkendů, a zároveň zvýšil efektivitu provozu recepce. Také recepční oceňuje větší klid a flexibilitu.
- Majitel odhaduje celkovou úsporu na mzdových nákladech ve výši 65-70 %.
- Díky KeyGuru nyní jedna recepční zvládne stejný objem práce, na který byly dříve potřeba dvě, hotel tak v praxi šetří jednu pracovní pozici měsíčně.
- Hosté si intuitivní systém chválí, bez obav jej zvládají i starší návštěvníci. Obavy, že si senioři neporadí s bezobslužným řešením, se nepotvrdily.
- Technická integrace s Previo zajišťuje automatické zasílání kódů po úklidu pokojů a umožňuje pre-checkin i platby mimo recepční dobu.
- Automatizace navíc poskytuje jistotu provozu i v případě nemoci nebo výpadku personálu.
„Vidíme to i na kameře, že je to v pohodě, že přijdou a hned naťukají kód.“
Hotel Adler ukázal, že i menší rodinný hotel může díky chytré digitalizaci reagovat na personální krizi a současně zlepšit komfort pro hosty. Bezobslužná recepce se stala konkurenční výhodou – zefektivnila provoz, snížila náklady a zvýšila flexibilitu týmu. Keyguru proměnil krizový nedostatek personálu v inovativní řešení, které má reálný dopad na spokojenost hostů i zaměstnanců.
