nepravidelná pracovní doba zahrnující víkendy, večery a svátky
Hosté často rezervují více ubytování s možností bezplatného zrušení a rozhodují se na poslední chvíli.
Sektor ubytovacích služeb čelí v posledních letech velké výzvě: akutnímu nedostatku pracovníků. Zatímco chybí pokojské nebo obsluha v restauracích, jedna pozice je extrémně citlivá – recepční. Pro mnohé hotely, penziony i apartmánové domy byla právě tato role vždy středobodem hostova zážitku. Ale co když zkrátka není koho najmout?
Recepční jako klíčový bod kontaktu
Recepční v hotelích zastávají mnohem víc než jen roli osoby, která hosty vítá a vydává klíče. Stará se o check-in a check-out, vyřizuje rezervace, komunikuje s hosty osobně i po telefonu nebo e-mailem, řeší speciální požadavky, doporučuje služby v okolí a často také koordinuje úklid či údržbu. V mnoha menších hotelech nebo penzionech má na starosti i administrativu, fakturaci nebo správu rezervačních systémů.
Jak vůbec hosté vnímají recepční?
Hosté chápou recepční jako zdroj osobního kontaktu – vítání, doporučení a péči. Recepce byla vždy nejen administrativní přepážkou, ale i místem, kde se má host cítit spokojeně a pohodlně. Po pandemii covidu se však mnohé změnilo. Do popředí se dostala anonymita, rychlost a samostatnost. Lidé si zvykli na bezkontaktní procesy a očekávají možnost samostatného odbavení bez čekání či osobního kontaktu.
Výzkumy potvrzují, že až 80 % hostů preferuje hotel s plně automatizovanou recepcí nebo samoobslužným řešením a více než 40 % hostů dává přednost online check-inu.
Proč je tak těžké najít recepční?
Jedním z nejčastějších problémů hotelového provozu je personální nestabilita na recepci a nedostatek vhodných uchazečů. Na tuto pozici často nastupují lidé bez potřebných zkušeností, komunikačních dovedností nebo motivace pro práci s hosty. Chybí jim jazyková vybavenost, přirozená vstřícnost i zájem o obor – výsledkem je neprofesionální dojem, který vnímají i hosté. Fluktuace je vysoká, a tak majitelé či manažeři často musí zaskakovat sami nebo opakovaně školit nové pracovníky.
Náročnost této profese odrazuje i kvalifikované zájemce. Mezi hlavní důvody patří:
Najít spolehlivého recepčního, který bude práci vykonávat dlouhodobě a s nadšením, je dnes pro mnoho ubytovatelů stále větší výzva.
Lze tedy provozovat ubytování bez recepční?
Odpověď zní částečně ano. A právě zde přichází ke slovu chytré technologie a automatizace, protože stále více ubytovacích zařízení hledá řešení, jak nahradit alespoň některé úkony, které recepční provádí.
Částečně samoobslužná recepce
Tento hybridní model je v praxi nejčastější – během dne je na místě recepční (například od 8:00 do 16:00 nebo 13:00 do 19:00), která odbaví většinu příjezdů. Po skončení směny připraví klíče nebo přístupové kódy pro hosty, kteří ještě nedorazili, případně i pro ty, kteří provedou last minute rezervaci. Hosté si pak ve večerních hodinách vyzvednou klíče v boxu nebo použijou PIN ke vstupu přes chytrý zámek. Tento přístup šetří personální náklady, ale zachovává osobní kontakt v klíčové části dne.
Plně samoobslužná recepce
Plná automatizace je typická pro menší penziony a apartmánové domy bez doplňkových služeb jako je třeba snídaně či wellness. Hosté si sami provedou online check-in i check-out, komunikace probíhá výhradně digitálně bez fyzické přítomnosti personálu. Tento model vyžaduje napojení na PMS a pre-check-in nástroje. Provoz pak může efektivně spravovat pouze uklízečka a vzdáleně dostupný manažer. Některým hostům chybí osobní kontakt, jiní naopak oceňují naprosté soukromí a flexibilitu.
Co už dnes zvládnou moderní technologie?
Keyguru: řešení nejen pro večery a víkendy
Jedním z nejpraktičtějších nástrojů, který českým hoteliérům může pomoci překlenout personální krizi, je boxový systém Keyguru. Host si vyzvedne klíče kdykoli pomocí unikátního kódu, a to bez nutnosti fyzického kontaktu s personálem. To řeší nejen noční příjezdy a víkendy, ale i situace, kdy v recepci není personál.
Hlavní rozdíl mezi běžnými lockboxy a samoobslužnými boxy Keyguru spočívá v možnosti napojení na rezervační systémy. Díky tomu lze celý proces plně automatizovat, snížit počet storen a zároveň zvýšit tržby díky přijímání last minute rezervací i mimo provozní dobu recepce.
Výhody automatizace
Jak Hotel Adler vyřešil problém s recepční jedním Keyguru boxem
V Hotelu Adler přinesla instalace Keyguru lockboxu překvapivý efekt: zatímco dříve byli na recepci potřeba dva pracovníci, nyní provoz bez problémů zvládá jediná recepční. Hosté si díky unikátním PIN kódům, které obdrží předem, mohou klíče vyzvednout kdykoli, včetně nocí nebo víkendů.
Hotel za službu platí měsíční poplatek v řádu tisíců korun, což přináší úsporu 65–70 % oproti mzdovým nákladům na jednu recepční. Samotná recepční oceňuje větší flexibilitu i volné víkendy. Provoz hotelu je nyní efektivnější a hosté si pochvalují pohodlný, bezkontaktní příjezd i mimo standardní otevírací dobu recepce.
Automatizace jako odpověď na personální krizi v hotelnictví
Nedostatek recepčních není jen provozní nepříjemnost – je to ukazatel nutných změn ve fungování ubytovacích služeb. Hosté dnes očekávají samoobslužnost, efektivitu a jednoduchost. A hoteliéři musí hledat cesty, jak těmto očekáváním vyhovět, aniž by ohrozili kvalitu služeb. Automatizace některých procesů, včetně chytrých řešení jako je Keyguru, není jen nouzovým východiskem, ale čím dál častěji i novodobým standardem.
Řešíte podobný problém? Ozvěte se, rádi pomůžeme i vám.
Nebo se podívejte na další články na blogu nebo případové studie.
Vyzkoušet Keyguru box bez rizika
Nečekejte a využijte výhod, které Keyguru box nabízí. Bez rizika, s garancí vrácení peněz. Objednejte si svůj Keyguru box ještě dnes, snižte náklady na provoz a zjednodušte předávání klíčů.
Záruka vrácení peněz
Po zakoupení boxů máte 3 měsíce na rozmyšlenou, kdy je můžete kdykoliv nepoškozené vrátit a získat plný refund.
