Klíče dostupné 24/7: Jak Hertz optimalizoval provoz s Keyguru
Výzva: klíče od auta 24/7
Autopůjčovna Hertz řešila výzvu spojenou s předáváním vozidel mimo standardní otevírací dobu. Klienti často potřebovali vyzvednout nebo vrátit auto v noci, brzy ráno nebo o víkendech, kdy na pobočce nebyl přítomen žádný zaměstnanec. Alternativou bylo platit zaměstnancům příplatky za přesčasy nebo zajišťovat složité individuální domluvy, což zvyšovalo provozní náklady a administrativní zátěž.
Hertz:
Světová špička v autopůjčovnách
Hertz patří mezi největší a nejznámější autopůjčovny na světě. Společnost byla založena v roce 1918 v Chicagu a dnes působí ve více než 150 zemích světa s přibližně 10 000 pobočkami. Nabízí krátkodobý i dlouhodobý pronájem osobních aut, dodávek i luxusních vozidel. Důraz klade na kvalitu vozového parku, zákaznický servis a flexibilitu pro cestovatele i firemní klientelu.
„Keyguru se perfektně hodí nejen pro autopůjčovny, ale i pro logistiku firemních flotil. Pokud máte problémy s předáváním klíčů nebo chcete mít pod kontrolou pohyb svých vozidel, určitě stojí za to tento systém vyzkoušet.“
Monika Štegnerová, Region Manager Moravia, Hertz Autopůjčovna s.r.o.
Řešení
Bezkontaktní předávání klíčů s Keyguru
Hertz nasadil Keyguru boxy na pobočkách v Brně, Bratislavě, Košicích a Ostravě,
což umožnilo:
- Bezkontaktní výdej a vrácení klíčů 24/7 – klienti nejsou vázáni na otevírací dobu pobočky.
- Úsporu provozních nákladů – snížení výdajů na přesčasové hodiny.
- Přívětivější pracovní podmínky pro zaměstnance – snížení přesčasových hodin na malých pobočkách limitovaným počtem zaměstnanců.
- Efektivnější logistiku mezi pobočkami – zaměstnanci si mohou klíče předávat mezi městy bez nutnosti osobního setkání.
Výsledky
Větší efektivita, nižší náklady, vyšší spokojenost
Podle Moniky Štegnerové, regionální manažerky Hertz, přineslo zavedení Keyguru značné provozní výhody:
- Vyšší efektivita zaměstnanců – místo čekání na klienty se mohou soustředit na další důležitější úkoly.
- Lepší zákaznická zkušenost – klienti oceňují možnost vyzvednout vozidlo kdykoliv bez zbytečného čekání.
- Zlepšená správa firemní flotily – kompletní přehled o předávání klíčů a vozidel v systému.
„Hertz díky Keyguru šetří čas, snižuje náklady a poskytuje lepší služby.“
Digitalizace jako cesta k efektivnímu provozu
Automatizace a digitalizace umožnily Hertz optimalizovat provoz, zvýšit flexibilitu a zlepšit zákaznický servis. Digitalizace přináší větší kontrolu nad správou vozidel, usnadňuje administrativu a umožňuje individuálnější přístup ke klientům.
