Když se v pražském hotelu Absolutum**** poprvé testoval nástroj VoiceBot od společnosti GM Media, nikdo netušil, jak zásadní dopad bude mít na fungování recepce.
Ukázalo se, že až v polovině případů se hosté vůbec nedovolají na recepci, protože mezi 10:00 a 14:00 hodinou je největší provoz a recepční logicky upřednostňují hosty, kteří se v té době nachází fyzicky před nimi.
A právě tento moment odstartoval vývoj řešení, které dnes začíná používat více hotelů v Česku.
Virtuální recepční, který je vždy připraven
VoiceBot je AI nástroj navržený speciálně pro hotely. Jeho hlavní výhodou je, že dokáže komunikovat s neomezeným počtem hostů současně – s klidem odbaví až 100 hovorů naráz. Už žádný obsazený tón, zmeškané rezervace, ani zoufalé opakované volání.
„Reálný případ z praxe je takový, že na recepci, kde VoiceBot zvedá telefon po čtvrtém zazvonění, jsme dokázali obsloužit 300 lidí, kteří přinesli 80 000 Kč v nových rezervacích. A to jsou rezervace, které by jinak vůbec nevznikly,“ říká Marek Vaterka, CEO GM Media.
Co všechno VoiceBot umí?
- Až 100 hovorů najednou
Voicebot dokáže komunikovat s obrovským množstvím zákazníků najednou. Díky tomu se nestane, že by bylo obsazeno nebo že by telefon vyzváněl naprázdno. - Odpovídá na nejčastější dotazy
Hosté se většinou ptají stále dokola na stejné informace – parkování, snídaně, wellness, check-in… VoiceBot vše vyřídí okamžitě, a ušetří tak rutinní práci recepčním. - Vyřizuje rezervace
Dokáže zpracovat i složitější požadavky, včetně nové rezervace pokoje nebo konferenční místnosti. Zvládne také upravit stávající rezervace či další požadavky hostů jako je třeba objednání na wellness. - Volá hostům před příjezdem
Den před příjezdem může automaticky kontaktovat hosty, kteří ještě nevyplnili online check-in. Díky tomu má hotel jistotu, že host potřebné údaje doplní včas, obdrží kód a nebude tápat před hotelem ani volat na recepci a domáhat se vstupu.
Zároveň bot výrazně zrychluje a zjednodušuje administrativu na straně hotelu. - Přepojuje na oddělení
Umí přepojit na wellness, restauraci nebo vyřešit požadavek na room service. - Integrace s hotelovými systémy
Je propojený s Previo, Better Hotel a dalšími systémy, takže vše běží hladce bez nutnosti manuálního přepisování dat. - Multijazyková podpora
Host si na začátku hovoru zvolí jazyk. VoiceBot aktuálně zvládne komunikovat až v šesti světových jazycích. - Poradí s kódem
Pokud host nemá u sebe kód k boxu, kde má uložené klíče nebo kartu, VoiceBot ho nejprve ověří a poté mu kód bezpečně sdělí. Host tak nemusí nic řešit s recepcí a může se ubytovat zcela samostatně. - Promyšlené UX
Díky propracovanému rozhraní si každý hoteliér nastaví vše jednoduše sám – od variant odpovědí na nejčastější dotazy až po jednotlivé postupy, co má VoiceBot hostovi sdělit v různých situacích.
A jak VoiceBot zní? Opravdu přirozeně!
Mnoho hoteliérů se obává, že hosti poznají, že mluví s robotem. Marek Vaterka je ale uklidňuje: „V praxi se často stane, že host ani neví, že mluvil s VoiceBotem.
A když si náhodou neví rady? Jednoduše hovor přepojí na živého oprarátora.“
Proč právě spojení GM Media a Keyguru dává hoteliérům takovou výhodu?
Keyguru nabízí automatizované řešení pro předávání klíčů. VoiceBot zase automatizuje komunikaci a zastupuje práci recepčního. Společně tak tvoří efektivní ekosystém, který:
- výrazně snižuje zátěž recepce i náklady na provoz,
- zvyšuje počet dokončených rezervací,
- umožňuje hotelům fungovat efektivněji – i s menším týmem.
Recepce tak už nemusí řešit rutinní dotazy, hosté se vždy dovolají a hotel nepřichází o peníze kvůli zmeškaným hovorům. V době, kdy se ubytovací provozy potýkají s nedostatkem personálu, jde o obrovskou konkurenční výhodu.
Budoucnost v hotelnictví je jasná: automatizace, která dává smysl
„Robot nedělá chyby, vždy zvedne telefon, nemá nálady a nepotřebuje pauzu na jídlo ani cigaretu. Hoteliérům proto říkám jasně, že kdo s umělou inteligenci nezačne dnes, může brzy zjistit, že mu ujel vlak,“ dodává Marek Vaterka. A my v Keyguru nemůžeme jinak než souhlasit.
To zní zajímavě! Chci víc informací.
Vyzkoušet Keyguru box bez rizika
Nečekejte a využijte výhod, které Keyguru box nabízí. Bez rizika, s garancí vrácení peněz. Objednejte si svůj Keyguru box ještě dnes, snižte náklady na provoz a zjednodušte předávání klíčů.
Záruka vrácení peněz
Po zakoupení boxů máte 3 měsíce na rozmyšlenou, kdy je můžete kdykoliv nepoškozené vrátit a celé 3 platby za používání Keyguru boxu získat zpět!
