Většina menších hotelů a penzionů v Česku omezuje příjem rezervací ve večerních hodinách. Důvodem je konec pracovní doby recepce nebo osobní limitace majitelů, kteří často provozují ubytování svépomocí. To přirozeně vede k propadu tržeb z nočních rezervací. „Klienti, kteří nemají samoobslužný provoz, často zavírají příjem rezervací často právě po cca osmnácté hodině, zatímco s automatizací může hotel prodávat po celou noc,“ popisuje situaci Petr Mareš.
Jedná o rezervace, které by bez automatizace vůbec nevznikly, protože v tuto dobu už bývá recepce běžně zavřená. Tím hotely přicházejí o příležitost ubytovat hosty, kteří rezervují spontánně na poslední chvíli, často cestou na místo. „Díky samoobslužnému provozu ale tyto „ztracené“ rezervace mohou přinést v průměru 4 pobyty měsíčně navíc, a to bez potřeby nočního provozu recepce nebo dodatečného personálu,” dodává Petr Mareš.
Další výzvou je i vysoký podíl storen – hosté si rezervaci často rozmyslí, změní plány nebo prostě nepřijedou. Zvlášť když rezervace nevyžaduje žádnou akci předem, je větší šance, že ji nevezmou vážně. „Automatizovaný check-in ale tento problém výrazně snižuje. Host, který se přihlásí online, už udělal aktivní krok a s pobytem reálně počítá. V praxi to znamená v průměru o 7 storen měsíčně méně,” shrnuje Petr Mareš.
