12 400 Kč
úspora měsíčně
V praxi to znamenalo velkou časovou zátěž pro zaměstnance.
No. 34 apartments v širším centru Hradce Králové hledaly cestu, jak zefektivnit svůj provoz. Domlouvání o předávání klíčů probíhalo po telefonátu hosta přibližně půl hodiny před příjezdem. V praxi to však často znamenalo čekání hostů na personál, komplikace při pozdních check-inech a velkou časovou zátěž pro zaměstnance.
No. 34 apartments, Hradec Králové
No. 34 je moderní apartmánový dům, který spojuje luxusní design s prvotřídními službami. Hosté si zde užijí maximální pohodlí a osobní přístup, včetně snídaní připravovaných na míru s donáškou přímo do apartmánu.
„Hosté si často nepřečetli instrukce k check-inu a zavolali až ve chvíli, kdy už stáli před apartmánem. Bylo to časově hodně náročné, nechtěli jsme, aby museli čekat.“
1. Výzvy a problémy
Provoz apartmánů byl závislý na osobní přítomnosti zaměstnanců, což přinášelo řadu komplikací.
- Neflexibilní check-in – Hosté měli telefonovat 30 minut před příjezdem, často ale volali až ve chvíli, kdy stáli před apartmánem.
- Stres a spěch – Personál tak musel spěchat na místo a hosté zatím museli čekat.
Pozdní check-iny – Vyžadovaly osobní přítomnost personálu i v nočních hodinách.
2. Řešení
Aby se provoz zefektivnil a hosté měli větší pohodlí, rozhodly se královéhradecké apartmány pro zavedení hotelového systému Better hotel integrovaného s Keyguru boxy.
- Provoz apartmánu, od rezervace přes check-in až po check-out, je plně automatizovaný.
- Hosté obdrží všechny potřebné instrukce e-mailem.
- Díky samoobslužným boxům se mohou ubytovat kdykoliv, bez nutnosti čekání na personál.
- Online check-in i další komunikaci s hosty zajišťuje hotelový systém Better hotel.
Bezkontaktní předání klíčů řeší Keyguru boxy, vstup do budovy probíhá přes přístupový systém Gatekeeper. Host má tak jeden kód na všechno.
3. Výsledky
Zavedení systému přineslo značné zlepšení provozu i spokojenosti hostů.
- Výrazné ušetření času – Personál se zbavil nutnosti jezdit opakovaně na místo a ubytovávat hosty.
- Vyšší spokojenost hostů – Hodnocení za check-in vzrostlo na 9,1/10. Hosté oceňují flexibilitu a pohodlí, které jim systém poskytuje.
- Úspora financí – Pokud počítáme minimální hodinovou mzdu 124 Kč, tak v průměru se jedná o minimálně o 25 hodin týdně, tedy určitě o 10 000 Kč za měsíc.
Plná automatizace – Keyguru boxy a systém Better hotel zajišťuje prakticky bezobslužný provoz apartmánů. Celý ubytovací proces je pod kontrolou.
„Better hotel s Keyguru si nás tak rozmazlili, že dělají všechno za nás. Host si zabookuje pokoj, přijdou mu automaticky informace k pobytu, proběhne check-in i vyzvednutí klíčů… A nám to šetří spoustu práce.“
Integrace hotelového systému Better hotel a Keyguru boxů se v No. 34 apartments ukázala jako ideální řešení. Provoz se plně automatizoval, čímž majitel apartmánů šetří čas i náklady, a hosté si užívají pohodlný a bezchybný check-in bez čekání. Tento přístup představuje budoucnost moderního ubytování v centru Hradce Králové.
