€ 942
úspora mesačně
Menší rodinný Hotel Adler (24 izieb, 50 lôžok) v Českých Budějoviciach čelil výzve s nedostatkom spoľahlivého personálu na recepcii, najmä cez víkendy.
Vďaka implementácii bezobslužnej recepcie s KeyGuru boxom sa podarilo zabezpečiť plynulý a komfortný príchod hostí bez čakania a sťažností.
Hotel Adler:
Prvý rodinný hotel v Českých Budějovicích ⋆⋆⋆⋆⋆
Obľúbený trojhviezdičkový rodinný hotel Adler, ktorý ponúka pohodlné ubytovanie a kvalitné služby, bol otvorený v júni 1993 v pokojnej časti mesta, 10 minút chôdze od historického centra. S rastúcim dopytom a obmedzenými ľudskými zdrojmi hľadal efektívne riešenie, ako zabezpečiť spokojnosť hostí aj pri personálnych výpadkoch. Klientelu tvoria turisti, rodiny s deťmi aj zamestnanci na služobných cestách.
„A aj recepčná je spokojnejšia, že tam nemusí trčať od rána do večera, ako to bývalo predtým.“
Denis Mařík, majiteľ hotela
1. Výzvy a problémy
Hotel Adler sa potýkal s nedostatkom personálu na recepcii, čo viedlo k dlhému čakaniu hostí, najmä cez víkendy, keď bola obsadenosť vysoká, ale počet zamestnancov obmedzený.
- Hostia boli nespokojní a hotel hľadal spôsob, ako zabezpečiť plynulý check-in aj bez neustálej prítomnosti recepčných.
- Po skončení pandémie sa nepodarilo nájsť spoľahlivých zamestnancov.
- Nepretržitá prevádzka recepcie sa ukázala ako finančne náročná, organizačne nepraktická a málo flexibilná. Obnova tímu navyše zlyhávala – víkendové zmeny často zostávali neobsadené.
2. Riešenie
Hotel zaviedol bezobslužný systém pomocou KeyGuru Boxu, ktorý je integrovaný s hotelovým systémom Previo a prístupovým riešením Gatekeeper pre otváranie hlavných dverí.Recepčná je fyzicky prítomná v pracovných dňoch od 15:00 do 20:30, cez víkendy len príležitostne. Nočná a víkendová prevádzka je plne zabezpečená cez KeyGuru, bez potreby ďalšieho personálu.
- Recepčná teraz pracuje s väčšou flexibilitou. Môže sa sústrediť na administratívne úlohy, ako je vybavovanie e-mailov, telefonátov alebo faktúr. Ak očakáva príchod hostí, má možnosť ich vopred kontaktovať a pripraviť pre nich karty od izieb do boxu.
- Hoci systém výrazne znižuje potrebu osobnej prítomnosti, úloha recepčnej zostáva dôležitá – stará sa o rezervácie z rôznych kanálov aj o fakturáciu.
- Box je umiestnený v chodbe recepcie a hostia k nemu získajú prístup prostredníctvom systému Gatekeeper, a to zadaním rovnakého kódu, aký dostanú na otvorenie boxu.
- Počas pobytu si hostia môžu zvoliť, či budú hlavné dvere otvárať kódom alebo kartou.
3. Výsledky
Hostia sú výrazne spokojnejší, pretože nemusia čakať na recepcii a celý príjazd je pre nich rýchlejší a pohodlnejší. Hotel výrazne znížil náklady na personál, najmä počas špičiek a víkendov, a zároveň zvýšil efektivitu prevádzky recepcie. Recepčný tiež oceňuje väčší pokoj a flexibilitu.
- Majiteľ odhaduje celkovú úsporu na mzdových nákladoch vo výške 65-70 % – 940 euro
- Vďaka KeyGuru teraz jedna recepčná zvládne rovnaký objem práce, na ktorý boli predtým potrebné dve, hotel tak v praxi šetrí jedno pracovné miesto mesačne.
- Hostia chvália intuitívny systém, bez obáv ho zvládajú aj starší návštevníci. Obavy, že seniori si neporadia s bezobslužným riešením, sa nepotvrdili.
- Technická integrácia s Previo zabezpečuje automatické zasielanie kódov po upratovaní izieb a umožňuje predbežný check-in aj platby mimo recepčných hodín.
- Automatizácia navyše poskytuje istotu prevádzky aj v prípade choroby alebo výpadku personálu.
„Vidíme to aj na kamere, že je to v pohode, že prídu a hneď zadajú kód.“
Hotel Adler ukázal, že aj menší rodinný hotel môže vďaka inteligentnej digitalizácii reagovať na personálnu krízu a zároveň zlepšiť komfort pre hostí. Bezobslužná recepcia sa stala konkurenčnou výhodou – zefektívnila prevádzku, znížila náklady a zvýšila flexibilitu tímu. Keyguru premenil krízový nedostatok personálu na inovatívne riešenie, ktoré má reálny vplyv na spokojnosť hostí aj zamestnancov.
