Keyguru boxy a strážené parkovisko s e-vrátnikom v Hoteli Asas Garni priniesli pokojné spanie majiteľke aj návštevníkom Autodromu Most

Nájsť kvalifikovaných a spoľahlivých zamestnancov na recepcii bol najväčší problém Hotela Asas Garni v Moste. Majiteľke po období covidu dochádzali sily a stála pred rozhodnutím prevádzku hotela buď zásadne obmedziť, alebo kompletne zmeniť tak, aby fungoval s lepším výnosom a nezávisle na fluktuácii personálu. Pomohla čiastočná automatizácia recepcia. Návštevníci neďalekého závodného autodromu sa už dnes vďaka samoobslužným Keyguru boxom nemusia ponáhľať s check-inom a môžu si jazdu na okruhu užiť do poslednej minúty. A hostia tiež veľmi oceňujú oplotené parkovisko, ktorého bránu stráži elektronický vrátnik Gatekeeper.

Trojhviezdičkový Hotel Asas Garni leží v severnej časti mesta Most v Ústeckom kraji. Vďaka svojej výhodnej polohe neďaleko najväčších turistických atrakcií Mostecka je obľúbeným cieľom návštevníkov vyhľadávajúcich aktívnu dovolenku. Nachádza sa v bezprostrednej blízkosti hradu Hnevín, rekreačného areálu Matylda a jazera Most, ktoré ponúka vyžitie pre turistiku, cyklistiku aj vodné športy. Je pravidelnou zastávkou milovníkov koní a pretekov na dostihovej dráhe Hipodrom a predovšetkým milovníkov rýchlych koní pod kapotou mieriacich na vyhlásený automobilový okruh Autodrom Most. Hotel ponúka ubytovanie v 13 dvoj- až päťlôžkových izbách kategórií Basic, Standard a Deluxe, vrátane rodinného apartmánu s kuchynkou. Celková kapacita číta 43 lôžok. Hotel cieli skôr na nenáročných cestovateľov, ktorí ocenia ekonomicky dostupný, ale spoľahlivý štandard služieb a príjemnú základňu pre objavovanie okolia.

Počas pracovného týždňa využíva ubytovanie aj firemná klientela, cez víkend plnia obsadenosť hlavne účastníci Autodromu. Výnimkou nie sú ani dlhšie týždenné alebo štrnásťdňové turisticko-športové pobyty. V areáli sa nachádza Školiace centrum s konferenčnou kapacitou 50 osôb. Hosťom je k dispozícii strážené oplotené parkovisko.

 

Účelne zariadené ubytovanie v Hoteli Asas Garni vyhľadávajú rekreační turisti, športovci aj návštevníci blízkeho Autodromu

 

Recenzie na rezervačných portáloch ako je Booking.com alebo Hotel.cz dlhodobo kladne hodnotí bezchybný housekeeping – čistotu izieb a verejných priestorov a tiež ochotu recepčného personálu.

Márne hľadanie kvalifikovaných zamestnancov po čovide a nestrážené parkovanie na ulici rozhodli

Hotel Asas Garni funguje bez prestávky takmer 25 rokov, za tento čas si vybudoval dobré meno a našiel stálu klientelu. Prevádzka prechádzala postupným vylepšovaním, vždy ale stavala hlavne na kvalite osobných služieb a prístupu personálu. Recepcia bola otvorená od 7 hodín ráno do 22 hodín, dokedy sa hostia museli stihnúť ubytovať a osobne zapísať na pobyt. Recepčný mali na starosť nielen check-in, ale aj administratívu, rezervácie a raňajky. S koncom pracovného času recepcie sa z bezpečnostných dôvodov uzamykal aj prístup na oplotené parkovisko. Návštevníci v tejto dobe nemohli zrealizovať ani príchod, ani výjazd z objektu. S hosťami, ktorí nestihli check-in v určenom čase, riešili recepčnú situáciu individuálne alebo odovzdaním kľúčov cez manuálne schránky pred hotelom. Po uzavretí recepcie sa hostia nedostali na hotelové parkovisko a museli parkovať so svojimi vozidlami na priľahlej nezabezpečenej ulici pri hoteli. To všetko kládlo veľké nároky na čas a organizáciu a nebolo pre rad klientov vyhovujúce.

Zavedené fungovanie zmenil čovid, ktorý priniesol hlbokú personálnu krízu. V Asas Hoteli Garni sa rad zamestnancov recepcie buď zo zdravotných alebo osobných dôvodov nevrátil. Majiteľka tak intenzívne hľadala nový personál, čo predstavuje najmä v Ústeckom kraji a na Mostecku ťažkú ​​a dlhodobú úlohu. Tieto lokality síce patria k oblastiam s najvyššou mierou nezamestnanosti, zamestnávatelia ale často narážajú na nedostatok kvalifikovanej pracovnej sily.

„Cez 2 roky som márne hľadala ľudí, na ktorých by som sa mohla spoľahnúť, že ráno včas otvoria hotel, budú vedieť s počítačom a zvládnu náročnú prevádzku recepcie. Vo výsledku som to ťahala sama s pomocou blízkej rodiny a dochádzali mi sily. alebo zásadne zmeniť jeho fungovanie. Keyguru boxy pomohli, že nie sme toľko závislí na ľudskom faktore, a ja som si uvoľnila ruky,“ hovorí majiteľka hotela, Božena Sajdlová.

Vďaka online check-inu sa už návštevníci z Autodromu nemusia ponáhľať, prevádzka recepcie sa skrátila o 2 hodiny.

Bezobslužná recepcia s 14 Keyguru boxmi aj elektronický vrátnik Gatekeeper pri vchode do hotela a pri príjazdovej bráne oploteného parkoviska posilnili hneď niekoľko slabých miest prevádzky.

Automatizácia recepcia prepojila všetkých 13 izieb s rezervačným systémom Previo a Keyguru boxy, do ktorých môžu recepčné pripraviť pre hostí kľúče na vyzdvihnutie. Po online check-ine a zaplatení rezervácie prostredníctvom aplikácie Myalfred.cz príde hosťom do e-mailu a sms unikátny kód, s ktorým si otvoria všetky prístupové dvere a vlastný box, v ktorom nájdu kľúče od izby. Či dorazí o 10. večer alebo o 2. hodine ráno. To je dôležité najmä pre návštevníkov Autodromu, ktorí sa nemusia viazať na otváraciu dobu recepcie a užiť si jazdu na okruhu do poslednej minúty. Hotel si tiež necháva 1 box v rezerve na interné účely.

 

V Hoteli Asas Garni môžu hostia urobiť online check-in aj po zatváracej dobe recepcie. Kľúče nájdu v Keyguru boxoch.

 

Práve neskoré príchody boli jedným z dôvodov, prečo museli zamestnanci recepcia alebo majiteľka osobne zostávať v priestoroch hotela často aj po zatváracej dobe. Fyzické schránky pred hotelom na odovzdanie kľúčov boli totiž iba 3, čo bolo pri hromadnejších neskorých check-inom nedostatočné. Vďaka novým opatreniam majiteľka skrátila prevádzkovú dobu recepcie o 2 hodiny, do 20 hodín. Fyzickú recepciu môžu na zapísanie do hotela stále využiť klienti, ktorí preferujú osobný kontakt.

Kódovaný vstup s Gatekeeperom a nonstop parkovisko ocenili hostia s drahšími vozidlami alebo technikou

Veľké vylepšenie do prevádzky prinieslo prepojenie vstupnej brány parkoviska s rezervačným systémom. Priestor pre autá je oplotený a pod dohľadom kamerového systému. Predtým sa z bezpečnostných dôvodov prístup cez noc uzatváral. To spôsobovalo problémy – hostia sa nemohli vrátiť do svojich vozidiel, pokiaľ si niečo v aute zabudli, a novo nabiehajúci klienti sa po 22. hodine cez bránu nedostali a museli parkovať vonku na ulici.

Dnes je vstup chránený pomocou elektronického vrátnika Gatekeeper – do areálu sa prostredníctvom PIN kódu dostanú iba zákazníci so zaplatenou rezerváciou ubytovania. Väčší komfort služieb a bezpečnosť privítali najmä návštevníci s drahšími vozidlami, motocyklami alebo meracou technikou, ktorí pravidelne využívajú služby hotela.

 

Prístup na parkovisko Hotela Asas Garni teraz stráži elektronický vrátnik prepojený s rezervačným systémom

 

„Náklady na stavebné úpravy neboli zanedbateľné, asi 4000 €. Museli sme zabezpečiť fungovanie Wi-Fi až na parkovisko, aby Gatekeeper fungoval správne. Investícia sa ale jednoznačne vrátila. Priniesla hlavne pokoj nielen mne, ale aj hosťom. Teraz mám istotu, že nikto s uhradeným ubytovaním nebude v noci.“ vysvetľuje Božena Sajdlová.

Po prvotnom technickom ladení a vychytaní všetkých múch teraz systém beží spoľahlivo. Stáli hostia si novú technológiu po počiatočnej ľahkej nedôvere pochvaľujú, zvykli si a užívajú si časovú nezávislosť. Tí konzervatívnejší stále môžu v stanovenom čase využiť služby, na ktoré sú zvyknutí, a príjazdové formality aj zaplatenie pobytu na mieste odbaviť osobne na recepcii. Rovnako dobre funguje aj Keyguru Hot linka pre hostí, kde sa im dostane podpory v prípade nedostupnosti majiteľov na telefóne. Tento krok priniesol výrazné vylepšenie služieb Asas Hotelu Garni smerom ku klientom.

„Recepčný je človek, ktorý pre náš hotel robí naozaj veľa. A preto je pre mňa veľkou devízou, že je intuitívny a automatický, takže sa ho aj staršia staršia kolegyňa z recepcie naučila bez problémov ovládať. Zistila, že to nie je príťaž, ale aj pomocník, ktorý ju udržuje v mentálnej kondícii. Cíti sa dobre a ešte potrebná ” dodáva majiteľka hotela.

Online evidencia vstupov funguje aj ako účinný dochádzkový systém. Všetko je prehľadne v mobile

Automatizácia recepcie a elektronicky ovládané vstupy na parkovisko a do hotela majú ešte jeden neočakávaný prínos. Vďaka tomu, že prístupy cez kódy je možné kontrolovať online v systéme Previo, slúžia tiež ako spoľahlivý záznam evidencie zamestnaneckej dochádzky a pracovnej doby. Majiteľka tak presne vidí, či bol hotel ráno otvorený včas pre hostí a nebol zatvorený skôr, ako je stanovené.

Nielen pre hostí. Kontrola vstupov cez vygenerované PINy pri dverách nájde uplatnenie aj pre evidenciu príchodov zamestnancov.

Systém môže v prípade potreby efektívne fungovať aj pre nastavenie servisných prístupových kódov pre poštu, odvoz odpadu alebo zásobovanie.

Zaujalo vás riešenie automatizácie recepcie a vstupu v Hoteli Asas Garni Most? Radi by ste svojim hosťom ponúkli niečo navyše a posilnili hotel po prevádzkovej stránke?