500 €
úspora mesačne
V praxi to znamenalo veľkú časovú záťaž pre zamestnancov.
No. 34 apartments v širšom centre Hradca Králové hľadali cestu, ako zefektívniť svoju prevádzku. Dohováranie o odovzdávaní kľúčov prebiehalo po telefonáte hosťa približne pol hodiny pred príchodom. V praxi to však často znamenalo čakanie hostí na personál, komplikácie pri neskorých check-inoch a veľkú časovú záťaž pre zamestnancov.
No. 34 apartments, Hradec Králové
No. 34 je moderný apartmánový dom, ktorý spája luxusný design s prvotriednymi službami. Hostia si tu užijú maximálne pohodlie a osobný prístup, vrátane raňajok pripravovaných na mieru s donáškou priamo do apartmánu.
„Hosti si často neprečítali inštrukcie k check-inu a zavolali až vo chvíli, keď už stáli pred apartmánom. Bolo to časovo veľmi náročné, nechceli sme, aby museli čakať.“
1. Výzvy a problémy
Prevádzka apartmánov bola závislá od osobnej prítomnosti zamestnancov, čo prinášalo množstvo komplikácií.
- Neflexibilný check-in – Hostia mali telefonovať 30 minút pred príchodom, často ale volali až vo chvíli, keď stáli pred apartmánom.
- Stres a náhlenie – Personál sa tak musel ponáhľať na miesto a hostia zatiaľ museli čakať.
Neskoré check-iny – Vyžadovali osobnú prítomnosť personálu aj v nočných hodinách.
2. Riešenie
Aby sa prevádzka zefektívnila a hostia mali väčšie pohodlie, rozhodli sa kráľovohradecké apartmány pre zavedenie hotelového systému Better hotel integrovaného s Keyguru boxmi.
- Prevádzka apartmánu, od rezervácie cez check-in až po check-out, je plne automatizovaná.
- Hostia dostanú všetky potrebné inštrukcie e-mailom.
- Vďaka samoobslužným boxom sa môžu ubytovať kedykoľvek, bez nutnosti čakania na personál.
- Online check-in aj ďalšiu komunikáciu s hosťami zaisťuje hotelový systém Better hotel.
Bezkontaktné odovzdanie kľúčov rieši Keyguru boxy, vstup do budovy prebieha cez prístupový systém Gatekeeper. Hosť má tak jeden kód na všetko.
3. Výsledky
Zavedenie systému prinieslo značné zlepšenie prevádzky aj spokojnosti hostí.
- Výrazné ušetrenie času – Personál sa zbavil nutnosti jazdiť opakovane na miesto a ubytovávať hostí.
- Vyššia spokojnosť hostí – Hodnotenie za check-in vzrástlo na 9,1/10. Hostia oceňujú flexibilitu a pohodlie, ktoré im systém poskytuje.
- Úspora financií – Ak počítame minimálnu hodinovú mzdu 124 Sk, tak v priemere sa jedná o minimálne o 25 hodín týždenne, teda určite o 10 000 Sk za mesiac.
Plná automatizácia – Keyguru boxy a systém Better hotel zaisťuje prakticky bezobslužnú prevádzku apartmánov. Celý ubytovací proces je pod kontrolou.
„Better hotel s Keygurom si nás tak rozmaznali, že robia všetko za nás. Hosť si zabookuje izbu, prídu mu automaticky informácie na pobyt, prebehne check-in aj vyzdvihnutie kľúčov … A nám to šetrí veľa práce.“
Integrácia hotelového systému Better hotel a Keyguru boxov sa v No. 34 apartments ukázala ako ideálne riešenie. Prevádzka sa plne automatizovala, čím majiteľ apartmánov šetrí čas aj náklady, a hostia si užívajú pohodlný a bezchybný check-in bez čakania. Tento prístup predstavuje budúcnosť moderného ubytovania v centre Hradca Králové.
