Hotel Adler vyriešil nedostatok personálu pomocou bezobslužnej recepcie s Keyguru boxom. Ten sa na víkendové smeny nesťažuje
Nedostatok pracovných síl po pandémii covid-19 dopadol aj na menší rodinný Hotel Adler v Českých Budějoviciach. V hoteli zostala len jedna recepčná, nočná a víkendová smena pokrýva Keyguru box. Inteligentné riešenie tak uhasilo problém s nedostatkom personálu a navyše prinieslo úsporu prevádzkových nákladov.
Rodinný hotel riešil personálnu krízu počas Covid-19
Trojhviezdičkový Hotel Adler v Českých Budějoviciach je rodinný podnik s 24 izbami a kapacitou 50 lôžok. Nachádza sa v pokojnej časti mesta asi 20 minút chôdze od historického centra. Klientelu tvoria turisti, rodiny s deťmi aj pracovníci na služobných cestách.
Predtým mal hotel nonstop recepciu, kde sa striedali dve zamestnankyne. Lenže s príchodom pandémie covid-19 nastal problém – hotel musel v rekordnom čase zredukovať počet zamestnancov na minimum. Po skončení pandémie sa zase stretával s tým, že nemôže nájsť spoľahlivých pracovníkov. „Doba sa posunula tak, že cez víkend už nikto veľmi pracovať nechce,“ opisuje personálne problémy majiteľ hotela Denis Mařík. Riešením sa stala bezobslužná recepcia s Keyguru boxom.
Keyguru box sa postará o nočné aj víkendové smeny
Hotel Adler používa rezervačný systém Previo. Práve naň sa jednoducho prepojí Keyguru box, ktorý slúži na odovzdávanie kariet od izieb. Takéto riešenie umožnilo výrazne zjednodušiť a zautomatizovať prevádzku. Recepčná prichádza až o 15:00 a zostáva do 20:30. Už neslúžia nočné smeny a cez víkendy pracuje len raz za 14 dní.
V nočných hodinách a cez zvyšné víkendy obslúži hostí Keyguru box. A ak majú hostia akýkoľvek problém, môžu zavolať priamo majiteľovi hotela. V ranných hodinách im je k dispozícii zamestnanec, ktorý pripravuje raňajky.
V cene izby v Hoteli Adler sú zahrnuté aj bohaté raňajky.
Jediná recepčná zvláda vďaka Keyguru toľko, čo skôr dve
Vďaka zefektívneniu prevádzky s Keyguru boxom sa v Hoteli Adler počet recepčných znížil z dvoch na jednu. A to znamená aj o jednu výplatu menej. Za prevádzku Keyguru boxu platí hotel rádovo v tisícoch korún mesačne. Celkovo tak majiteľ vyčíslil úsporu asi na 65–70 % nákladov na mzdu jednej recepčnej. „A aj tá recepčná je spokojnejšia, že tam nemusí trčať od rána do večera, ako to bývalo skôr,“ pochvaľuje si.
Recepčná teraz má väčšiu flexibilitu, cez víkend si môže odísť domov alebo nakúpiť. V pokoji vybavuje e-maily, telefonáty a faktúry. Pokiaľ očakáva príchod hostí, môže ich obvolať a pripraviť im kartu od izby do boxu. Úplne bez recepčnej to ale nejde, pretože stále vybavuje rezervácie z rôznych platforiem a e-mailov, stará sa aj o fakturáciu.
Box nechali zabudovať do steny, aby lepšie zapadol do designu hotela
Zavedenie bezobslužného riešenia pre Hotel Adler bolo jednoduché, pretože už používali Previo, ktoré je možné s boxom plne integrovať. Zložitejšiu prácu tak znamenala iba fyzická inštalácia boxu. Box umiestnili pod schody, ktoré vedú na recepciu. Na miesto sa musela priviesť elektrina a z estetických dôvodov sa rozhodli pre čiastočné zabudovanie boxu do steny. Zo steny vystupuje iba drevený rámček, podobne ako je to pri okienku recepcie. Box tak do designu hotela pekne zapadol.
Vedľa boxu je umiestnený návod na použitie a telefónny kontakt, ak by si hostia nevedeli rady.
Ale ako sa hostia k boxu dostanú, keď je umiestnený až na chodbe recepcie? Pre vstup do hotela používajú elektronického vrátnika – Gatekeeper. Na otvorenie hlavných dverí hostia zadajú rovnaký kód ako na vyzdvihnutie karty v Keygure boxe. Počas pobytu sa už môžu sami rozhodnúť, či si hlavné dvere budú otvárať kódom alebo priložia kartu k čítačke.
Otvorenie hlavných dverí kódom využívajú aj zamestnanci hotela. Výhodou je, že so sebou nemusí nosiť kartu.
Obavy, že si starší hostia neporadia s bezobslužnou recepciou, sa nepotvrdili
Majiteľ hotela mal najskôr obavy, či si hostia na bezobslužnú recepciu zvyknú. A to najmä starší hostia. „Pri raňajkách sa na spätnú väzbu pýtame a musím povedať, že je celkom kladná,“ hovorí s úsmevom. Niektorí hostia priznávajú, že po obdržaní e-mailu s inštrukciami mali trochu obavy, ale akonáhle k boxu prídu, všetko je veľmi intuitívne.
Totéž platí o vstupu do hotelu přes Gatekeeper. „Vidím to i na kameře, že je to v pohodě, že přijdou a hned naťukají kód,“ říká Denis Mařík. Hotel odesílá kódy ve chvíli, kdy jsou pokoje uklizené a připravené. V méně vytížené dny se tak hosté mohou ubytovat i dříve.
Akonáhle sú izby upratané, dostanú hostia kód pre vyzdvihnutie karty do e-mailu a SMS.
Automatizácia recepcia podrží hotel, aj keď niekto ochorie
Keyguru box je zárukou hladkého fungovania recepcie za každej situácie. V klasickej prevádzke hotela by nebolo príliš múdre spoliehať iba na jednu recepčnú. Čo keď ochorie alebo má práve dovolenku? Aj v takýchto prípadoch zaskočí Keyguru box. Vďaka prepojeniu na rezervačný systém Previo môže fungovať úplne automaticky.
Zaujalo vás riešenie automatizácie recepcie a vstupu v Hoteli Adler? Radi by ste svojim hosťom ponúkli niečo navyše a posilnili hotel po prevádzkovej stránke?
